退換貨政策
最後更新日期：2026 年 3 月
感謝您於 Make Friends 極研生活 官網購買商品。為保障您的權益，並維護消費與衛生安全規範，請您於下單前詳閱以下退換貨政策。
一、七日鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，您享有商品到貨次日起算七日鑑賞期（含例假日）。
鑑賞期內可申請退貨，但需保持商品全新未使用，且包裝完整（包含商品本體、配件、贈品、發票等）。
※ 鑑賞期非試用期，如商品經拆封、使用或導致無法恢復原狀，將影響退貨權益。
※ 食品與保健品類商品另有特殊規範，請參閱第九條說明。
二、可受理退換貨之情況
於鑑賞期內，符合以下條件者，可申請退換貨：
- 商品本身有瑕疵或損壞
- 收到商品與訂單內容不符
- 商品於運送過程中受損
- 未拆封且包裝完整之商品（含標籤、外盒、贈品）
三、尺寸更換說明
若因尺寸不合需更換，請於鑑賞期內提出申請。
- 商品需保持全新未使用狀態
- 吊牌、包裝完整
- 每筆訂單限更換一次
- 若無相同尺寸可更換，將改為退貨處理
四、無法受理退換貨之情況
以下情況恕不接受退換貨：
- 商品已拆封或經使用（含試穿、清洗、試用等）
- 商品有明顯人為損壞（污漬、異味、破損等）
- 商品標籤、吊牌、配件或外包裝不完整
- 超過七日鑑賞期
- 客製化商品或特殊活動商品
- 基於衛生安全考量之商品（如貼身衣物、保健食品等），除商品本身瑕疵外，不接受退換貨
五、貼身衣物特別說明
貼身衣物（如內衣褲、發熱衣等）屬個人衛生用品，基於衛生安全考量：
- 一經拆封或試穿，恕不接受退換貨
- 僅限未拆封且完整包裝狀態可申請退貨
六、瑕疵或寄錯商品
若您收到瑕疵商品或錯誤商品，請於到貨後 7 日內聯繫客服並提供相關照片，我們將協助安排退換貨。
七、退換貨申請流程
- 聯繫客服並提供訂單資訊
- 說明退換貨原因並提供照片
- 客服確認後安排退回
- 商品驗收無誤後進行退款或換貨處理
八、退款說明
- 退款將依原付款方式退回
- 若訂單包含折扣或優惠，退款將依比例計算
- 商品若未符合退貨條件，將不予退款
九、保健食品與食品類商品退換貨規範
※ 食品與保健品屬特殊商品，購買前請務必詳閱以下說明
為保障消費者健康與食品安全，保健食品及食品類商品適用以下規範：
- 保健食品屬於食品類商品，依相關法規與衛生原則，一經拆封恕不接受退換貨
- 僅限「未拆封且包裝完整」之商品，於鑑賞期內可申請退貨
- 若商品因運送過程造成損壞、內容物異常或錯誤出貨，請於 7 日內聯繫客服，經確認後可辦理退換貨
- 商品需保持完整包裝（含外盒、封膜、瓶身標籤）
- 如因個人口感、氣味、主觀感受等原因，恕不列為退貨理由
- 基於食品安全考量，退回商品須經檢查確認未開封，方可進行退款
十、政策修訂
本公司保留隨時修改本政策之權利，恕不另行通知，請以官網公告為準。